Que vous voyagiez pour affaires, que vous partiez en vacances ou que vous rendiez visite à des amis et à la famille, vous n'avez généralement pas à vous soucier de votre valise. Une valise endommagée, cependant, peut gâcher tout votre voyage. Beaucoup se demandent si leur valise peut être réparée, combien cela pourrait coûter et si cela vaut même la peine de réparer les dommages. Dans cet article, nous espérons répondre aux questions suivantes concernant les réparations de bagages:
- Quelles parties d'une valise peuvent être réparées?
- Vaut-il la peine de réparer une valise ou devriez-vous simplement en acheter une nouvelle?
- Quelles réparations puis-je faire moi-même et pour quelles réparations devrais-je demander de l'aide professionnelle?
- Quels outils et pièces ai-je besoin pour effectuer la réparation?
- Combien de temps faut-il pour effectuer la réparation?
- Que puis-je faire s'il n'y a plus de pièces de rechange disponibles pour ma valise?
Quelles parties d'une valise peuvent être réparées?
La plupart des valises vendues aujourd'hui ont été conçues pour être facilement réparables en cas de dommage. À cette fin, la plupart des parties de la valise sont fixées à la coque à l'aide de vis qui peuvent être retirées pour effectuer la réparation. Pour accéder à ces pièces, la plupart des valises ont une fermeture éclair de maintenance au milieu de la doublure de la valise pour permettre l'accès aux composants.
Si un dommage peut être réparé dépend toujours du type exact de dommage, mais ce qui suit devrait vous donner un aperçu général.
Dommages qui peuvent être réparés:
- Roulettes
- Poignées télescopiques
- Serrures
- Tirettes de fermeture éclair (si le curseur de la fermeture éclair et la chaîne de la fermeture éclair ne sont pas endommagés)
- Autres pièces disponibles à l'achat en tant que pièces de rechange séparées
- Curseurs de fermeture éclair qui ont été séparés de la chaîne de fermeture éclair (qui doit être encore intacte)
Dommages qui ne peuvent pas être réparés:
- Bosses dans la coque
- Fissures dans la coque
- Pièces de composants par exemple, seul un Roulettes entier peut être remplacé, pas des parties d'un Rouleau
- Dommages au tissu pour les valises à coque souple
- Poignées de transport arrachées sur les valises à coque souple
- Dommages au tissu pour les valises à coque souple
- Dommages aux plaques de renforcement des valises à coque souple (par exemple, sur le fond)
- Dommages au tissu intérieur
- Valises avec rivets où le matériau entourant le rivet (par exemple, polycarbonate ou aluminium) a été endommagé
Il s'agit bien sûr d'une courte liste d'exemples de dommages qui peuvent être réparés. Pour une liste plus complète des réparations disponibles, veuillez consulter notre guide détaillé concernant les dommages qui peuvent être réparés.
Vaut-il la peine de réparer une valise ou devriez-vous simplement en acheter une nouvelle?
Décider s'il vaut la peine d'essayer de réparer votre valise endommagée ou non dépend principalement de l'étendue des dommages et de la disponibilité des pièces de rechange pour effectuer la réparation. Dans le cas où un seul composant, par exemple un Rouleau, est endommagé et si la pièce de rechange est disponible, il est généralement plus logique de réparer la valise par rapport à l'achat d'un nouvel article.
Une autre chose à considérer est la fréquence des dommages et l'âge de l'article. En général, après une période de plus de 10 ans, il est possible que certains plastiques deviennent plus fragiles (selon les conditions de stockage), ce qui rend les dommages plus probables. En même temps, après une si longue période, il se peut que seules quelques pièces de rechange soient encore disponibles. Dans de tels cas, il peut être utile d'envisager un remplacement anticipé de votre valise. Cela peut non seulement réduire les dommages, mais aussi ajouter plus de confort à vos voyages.
Dois-je payer pour réparer ma valise ?
Lors de l'achat d'une valise, de nombreuses marques offrent une garantie du fabricant qui va au-delà des droits des consommateurs que vous pouvez avoir en vertu de la loi applicable. Dans la plupart des cas, cependant, ces garanties ne couvrent que les défauts de matériaux et de fabrication, par exemple lorsque la couture est défectueuse ou si le matériau de la poignée est fragile après un très court laps de temps. Les dommages causés par une utilisation régulière, l'usure ou les voyages en train, en bus ou en avion ne sont généralement pas couverts par ces garanties, ce qui signifie que vous devrez payer les frais de réparation.
Dans le cas où vos bagages sont transportés par un tiers tel qu'une compagnie aérienne ou une compagnie de croisière, la société de transport est généralement responsable des réparations qui ont eu lieu lors de la manipulation de vos bagages. Pour les voyages aériens, cette compensation est réglementée par l'Accord de Montréal. Veuillez noter cependant que les compagnies aériennes ne seront pas responsables des dommages causés par la nature spécifique des bagages ou des dommages antérieurs. Si votre valise a été endommagée par une compagnie aérienne ou une compagnie de croisière, la première étape consiste toujours à signaler les dommages à la compagnie.
Signaler un dommage à la compagnie aérienne / compagnie de croisière
Pour demander une indemnisation à une compagnie aérienne ou une compagnie de croisière après que votre valise ait été endommagée, la première et la plus importante étape est de signaler les dommages à la compagnie aérienne.
Recommandation : Lorsque vous récupérez vos bagages, vérifiez toujours immédiatement s'ils sont endommagés.
En général, vous devriez essayer de signaler tout dommage que vous avez identifié sur votre valise avant de quitter le terminal. Dans de nombreux aéroports, le comptoir des bagages endommagés se trouve avec le comptoir des bagages perdus. Selon la compagnie aérienne, l'aéroport et l'heure d'arrivée, le comptoir des bagages endommagés peut ne pas être occupé. Dans de tels cas, nous recommandons toujours de visiter le comptoir et de vérifier s'il y a un numéro de téléphone indiqué pour appeler et documenter les dommages avec des photos. Vous devriez signaler les dommages par email ou par téléphone dès que possible après votre arrivée. De nombreuses compagnies aériennes exigent que les dommages soient signalés dans les 7 jours calendaires, cependant chaque compagnie aérienne ou compagnie de croisière a ses propres règlements. Certaines compagnies de croisière exigent même que les dommages soient signalés avant de quitter le terminal pour être éligible à une indemnisation.
Que se passe-t-il après avoir signalé un dommage de ma valise à une compagnie aérienne ou une compagnie de croisière
Après avoir signalé les dommages à la compagnie aérienne, vous recevrez généralement un numéro de dossier de la part de la compagnie aérienne qui transmettra votre dossier à un prestataire de services de réparation spécialisé ayant un contrat avec la compagnie aérienne. À l'étape suivante, le prestataire de services de réparation de la compagnie aérienne vous contactera pour organiser la réparation ou le remplacement de vos bagages. Certaines compagnies aériennes et compagnies de croisière vous permettent également de choisir une entreprise de réparation de votre choix et vous rembourseront les frais de réparation. La possibilité d'une réparation (et sa viabilité financière pour la compagnie aérienne) ou la nécessité d'un remplacement dépendent généralement de la disponibilité des pièces de rechange pour le modèle de votre valise.
Que se passe-t-il si la compagnie aérienne ne peut pas réparer ma valise ?
Dans les cas où les dommages sont trop importants ou si une réparation n'est pas possible, la compagnie aérienne / le prestataire de services de réparation de la compagnie aérienne organisera le remplacement de la valise. La valeur de l'article de remplacement dépendra du prix d'achat initial de la valise, de l'âge de l'article et de la compagnie aérienne. Sur cette base, la compagnie aérienne calculera la valeur résiduelle des valises. Selon la compagnie aérienne, la perte de valeur pour chaque année d'utilisation peut être comprise entre 10 % et 20 % du prix d'achat. Le calcul exact de la valeur résiduelle varie selon les compagnies aériennes et les contrats qu'elles ont avec les compagnies d'assurance.
Exemple : Pour une valise de 7 ans pour laquelle vous avez payé 169 € en magasin, vous pourriez être éligible à un article de remplacement d'une valeur de 50,70 € si la compagnie aérienne suppose une perte de valeur de 10 %. Les compagnies aériennes plus restrictives supposant une perte de 20 % / an peuvent considérer l'article comme sans valeur et ne peuvent offrir qu'une petite compensation par courtoisie.
En fonction de la valeur résiduelle que le prestataire de services de réparation a calculée pour votre article, il peut vous proposer un article de remplacement correspondant à ce prix. Pour remplacer l'article par un nouvel article de valeur similaire, le prestataire de services de réparation peut vous demander de payer la différence entre le montant de la compensation de la compagnie aérienne et le prix de vente de l'article de remplacement.
Important : Dans de nombreux cas, il vous sera demandé de sélectionner un article de remplacement. Nous vous recommandons de comparer les prix des articles de remplacement avec les prix du marché et de demander un paiement en espèces du montant de la compensation si nécessaire.
Ma compagnie aérienne m'a demandé de fournir un certificat de dommages d'un revendeur de bagages ou d'un atelier de réparation – où puis-je obtenir un tel document ?
En ce qui concerne la réparation ou le remplacement des bagages endommagés, certaines compagnies aériennes et compagnies de croisière demandent aux clients de fournir un rapport de dommages ou un certificat de dommages d'un revendeur de bagages ou d'un atelier de réparation de bagages professionnel. Cela est souvent fait pour s'assurer que le produit n'est effectivement plus réparable et pour obtenir une estimation de l'âge et du prix de vente approximatif afin de calculer la valeur d'un article de remplacement ou d'émettre un paiement de compensation.
Un tel document indiquera généralement le nom et l'adresse du revendeur / atelier de réparation de bagages, le type de produit présenté, une description de l'article incluant le fabricant, le type d'article, la taille / les dimensions ainsi qu'une description des dommages. Le plus important, un tel certificat fournira une conclusion concernant la réparabilité, par exemple que le coût de la réparation dépasserait le prix de vente du produit, que le produit ne peut plus être réparé car les pièces de rechange ne sont pas disponibles ou que les dommages ne sont pas réparables en indiquant l'âge approximatif du produit et son prix de vente.
En cas d'acceptation de votre demande de compensation par la compagnie aérienne, le coût du rapport de dommages (généralement autour de 15 €) vous sera également remboursé par la compagnie aérienne.
Comment recycler une valise ?
Beaucoup se demandent comment recycler une valise. Soit parce qu'elle est endommagée au-delà de toute réparation, soit simplement parce que vous avez décidé de passer à une nouvelle valise.
Si la valise est encore en bon état et entièrement fonctionnelle, vous pouvez envisager de la donner à une association caritative. Pour les valises endommagées, vous devrez les emmener à une décharge ou à un centre de recyclage à proximité.
Important : Dans la plupart des pays, il n'est pas possible de recycler une valise avec les autres déchets ménagers. Selon votre pays, une collecte spéciale pour les déchets encombrants peut être disponible.
Dans certains cas, il est également possible de retourner la valise directement à la marque pour l'élimination. Si votre marque propose un tel service, veuillez vérifier le site web de la marque.
Quelles réparations puis-je faire moi-même et pour quelles réparations devrais-je demander une assistance professionnelle ?
Si vous pouvez réparer votre valise vous-même ou si vous devez demander une assistance professionnelle à une entreprise de réparation de bagages dépend du type de réparation que vous souhaitez effectuer et du type de bagage que vous possédez.
Pour les valises dont les composants sont fixés à la coque à l'aide de vis (visibles de l'intérieur après ouverture de la fermeture éclair de maintenance), la plupart des réparations peuvent être effectuées par vous-même à la maison avec les pièces de rechange appropriées. Cela inclut généralement des composants tels que Roulettes, les serrures, les poignées de transport (valises rigides uniquement) et la poignée trolley.
Pour les valises qui utilisent des rivets (petits boulons métalliques qui ont généralement une tête arrondie visible à l'extérieur de la valise) pour fixer les composants à la valise, la réparation est plus compliquée. De telles réparations nécessitent de retirer les rivets à l'aide d'une perceuse, de remplacer les pièces de rechange et d'insérer de nouveaux rivets en métal ou en plastique. Comme ces types de réparations nécessitent un équipement spécialisé, elles doivent être effectuées dans des ateliers de réparation professionnels. Notre équipe de service de réparation peut vous donner des recommandations si vous recherchez un atelier pouvant vous aider dans de tels cas.
Les réparations impliquant les tirettes de fermeture éclair nécessitent un certain degré de délicatesse pour éviter d'endommager le curseur de la fermeture éclair. Pour d'autres réparations de fermetures éclair, par exemple si le Tirette à Fermeture Éclair est séparé de la chaîne de fermeture éclair, vous devrez vous rendre dans un atelier de réparation professionnel. De plus, pour toute réparation nécessitant de la couture, nous vous recommandons de contacter un atelier de réparation pour éviter toute blessure.
Quels outils et pièces dois-je utiliser pour effectuer la réparation ?
Si les pièces de rechange de votre valise sont fixées à l'aide de vis, tout ce dont vous avez besoin pour la réparation est un tournevis correspondant. Selon le composant que vous souhaitez remplacer, vous pouvez avoir besoin de plusieurs tailles différentes de tournevis. Pour le remplacement des tirettes de fermeture éclair, des pinces et un couteau peuvent également être nécessaires. Nos guides de réparation vous donneront des instructions détaillées sur la façon d'effectuer la réparation et sur les outils nécessaires pour chaque réparation.
Cependant, les pièces de rechange correspondantes sont les plus importantes. Pour cela, il est essentiel de trouver des pièces de rechange qui s'adaptent exactement à votre valise. Comme les pièces de rechange pour valises sont personnalisées pour chaque modèle, il n'existe malheureusement pas de Roulettes universellement utilisables. Pour de nombreux modèles, vous pouvez trouver des pièces de rechange correspondantes sur suitcase.repair simplement en recherchant le numéro de modèle de votre valise . Alternativement, vous pouvez essayer de contacter la marque auprès de laquelle vous avez acheté l'article pour vérifier si des pièces de rechange sont encore disponibles.
Combien de temps faut-il pour effectuer la réparation ?
Les réparations simples qui peuvent être effectuées à domicile, par exemple, échanger un Rouleau (si le Rouleau est fixé à l'aide de vis) peuvent être effectuées en aussi peu que 5 minutes. Les réparations plus complexes comme le remplacement du Poignée Télescopique peuvent prendre 15-20 minutes. Nos guides de réparation vous donneront des instructions détaillées sur la façon d'effectuer la réparation et le temps estimé nécessaire pour effectuer la réparation.
Pour les réparations effectuées par des ateliers de réparation professionnels, les réparations peuvent prendre jusqu'à 1-2 semaines ou même plus longtemps en fonction de leur charge de travail actuelle. Veuillez également noter qu'il peut être nécessaire d'envoyer l'article par colis au prestataire de service de réparation.
Que puis-je faire s'il n'y a plus de pièces de rechange disponibles pour ma valise ?
Pour les articles où il n'y a plus de pièces de rechange disponibles auprès de la marque elle-même ou de revendeurs professionnels de pièces détachées comme suitcase.repair, il sera très difficile de trouver encore des pièces correspondantes. Comme vous pourriez avoir besoin d'essayer de nombreuses pièces différentes pour trouver une pièce de rechange correspondante, le coût peut facilement dépasser le coût d'un nouvel article.
Dans de tels cas, vous pouvez cependant toujours essayer d'acheter une valise endommagée ou intacte identique à la vôtre sur des plateformes comme eBay ou d'autres plateformes de petites annonces et prendre les pièces de rechange de cette deuxième valise pour réparer votre article.